Índice
Contenido
Envío de mensajes a una
lista de contactos
Envío de mensajes
utilizando un archivo (CSV)
Envío de mensajes a una lista de contactos
Envío de mensajes desde un archivo (CSV)
Agregar Contactos desde un archivo CSV
Anexo 1 - Crear archivos CVS con Excel
Introducción
Bienvenido a nuestro portal para envío de
mensajes de texto y generar llamadas robotizadas. Esta es una guía donde se
explicará de modo completo como utilizar la aplicación para cubrir con tus
necesidades.
En esta aplicación puedes enviar mensajes de la misma manera que lo haces
desde tu celular pero por medio de tu computadora y con muchas más
ventajas como:
- Envío de mensajes a listas
de números celulares.
- Envío masivo de mensajes.
- Generar llamadas
automatizadas a números celulares y locales.
- La programación de envío de
llamadas y mensajes en fechas y horarios específicos.
- Consulta en tiempo real de
detalles de mensajes y llamadas enviadas y recibidas.
- Programación de alertas.
- Realización de encuestas vía
mensaje o llamada.
- Transferencia de llamadas.
- Resumen envíos.
- Graficas de envíos y
respuestas en tiempo.
- Reporte de mensajes y
llamadas enviadas y recibidas a su correo electrónico.
- Compra de saldo para envío
de mensajes y generar llamadas de manera sencilla desde tu
computadora a través del portal. (Volver al Inicio)
Envío de
mensajes
Para comenzar a enviar mensajes, inicia tu sesión y en la opción del menú
haz clic en “Envía mensajes”, la cual se encuentra indicada en la Figura1.
Figura1. Página
principal
Es posible
enviar mensajes de las siguientes maneras:
- Envío simple de mensajes
- Envío de mensajes masivos:
1. Utilizando una lista de contactos
2. Utilizando un archivo (Volver al Inicio)
Envío simple de
mensaje
En nuestro portal te permite la
opción de hacer un envío simple de mensaje, el
cual te facilita la operación cuando quieres mandar un mismo SMS a pocos
números celulares y no de manera masiva, los paso a seguir
para hacer un envío simple de mensaje son:
· Paso 1 de 3.- selecciona la opción “Teléfono(s)” y escribe en el recuadro de la derecha el
(los) número(s) celular(es), separados por comas, a el(los) que desea(s) enviar
el mensaje. Recuerda que todos los números de celular dentro del sitio deben
ser capturados a 10 posiciones (sin el prefijo 044 o 045).
En la parte que dice Introduce un nombre para
identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás
identificar tu envío en “Resumen de
Envíos” mas fácil.
Cuando hayas terminado da clic en “Continuar”.
·
Paso 2 de 3.- redacta el mensaje que deseas
enviar en el cuadro de texto. Cuando termines de escribir el mensaje de texto, da
clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de 3.- te muestra el teléfono al que
será enviado tu mensaje, el mensaje como será enviado y un estimado total del
número de SMS del mensaje, ya que esto puede variar si se esta aplicando
personalización al mensaje. Si deseas mas información acerca de personalización
al mensaje, consulta la sección “Personalización
de Mensaje”
A continuacion se especifican los siguientes campos:
En Previsualizacion
solo podras ver un maximo de cinco registros.
En Fecha /Hora de envió se
puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se
desea enviar el mensaje.
En Identificar
Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar
tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.
Si seleccionas la casilla de Flash,
tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen
automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja
de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de Respuestas,
en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios
hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta
característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de Horario,
podrás definir un rango de horario para el envio de SMS. Esto resulta muy
útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo
reciba en un rango de horario definido.
Si tu mensaje ya esta listo da clic en “Confirmar
envió” para enviar o programar tu
mensaje. (Volver al Inicio)
Envío
masivo de mensajes
En
nuestro portal puedes hacer envíos a múltiples celulares con mensajes distintos
o personalizados, es decir, puedes crear envíos masivos por medio de:
·
Listas de contactos
·
Archivos de texto separados por comas (CSV). (Volver al Inicio)
Envío de mensajes a una lista de contactos
En nuestro portal existe la opción de enviar un mensaje
a una lista de contactos creada con anterioridad. Para crear una lista de
contactos ve al capitulo 3 “Lista de contactos”.
·
Paso 1 de 3.- En la pantalla “Envía
mensajes”, selecciona la opción “Lista de contactos” y elige, el nombre de la lista a la que deseas enviar
el mensaje.
En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes
agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en “Resumen de Envíos” mas fácil.
·
Paso 2 de 3.- redacta el mensaje de texto que
deseas enviar en el cuadro de texto. Puedes personalizar el mensaje de texto
utilizando los campos de NOMBRE y TELEFONO. Para personalizar
este mensaje, ve a la sección 1.4 “Personalización
de mensajes” para más información.
Cuando termines de enviar tu mensaje da clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de 3.- te muestra los teléfono al los
que será enviado tu mensaje, el mensaje como será recibido y un estimado total
del numero de SMS, ya que esto puede
variar si se esta aplicando personalización de mensaje. Para mas información consulta la sección “Personalización
de mensaje”.
A continuacion se especifican los siguientes campos:
En Previsualizacion
solo podras ver un maximo de cinco registros.
En Fecha /Hora de envió se
puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se
desea enviar el mensaje.
En Identificar
Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar
tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.
Si seleccionas la casilla de Flash,
tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen
automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja
de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de Respuestas,
en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios
hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta
característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de Horario,
podrás definir un rango de horario para el envio de SMS. Esto resulta muy
útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo
reciba en un rango de horario definido.
Si tu
mensaje ya está listo da clic en “Confirmar envió” para enviar o programar tu mensaje. (Volver al Inicio)
Envío de mensajes utilizando un archivo (CSV)
En nuestro portal también puedes enviar mensajes a una
lista de celulares guardada en un archivo de texto con formato CSV. Puedes
crear también este tipo de archivos utilizando un editor de texto o por medio
de Excel (Ver Anexo1).
El contenido del archivo de texto debe ser el siguiente:
·
En el primer renglón (encabezado) se escribirán los
nombres de los datos contenidos en el archivo (SIN acentos ni espacios) y
deberá tener siempre el campo “TELEFONO” en la primera posición. Los renglones
subsecuentes deberán contener los datos en el mismo orden en el cual los
definiste en el primer renglón. Por ejemplo:
TELEFONO,NOMBRE
5511331133,
Juan Pérez
5511331132,Maria
Pérez
Si un dato
contiene comas dentro de él, lo deberás incluir entre comillas:
5511331137,"Perez,
Francisco"
Ya que creaste este archivo los pasos a seguir son:
·
Paso 1 de 3.- debes seleccionar la opción “Archivo” en la pantalla “Envía mensajes” y
posteriormente hacer clic en “Examinar...” para seleccionar el archivo
creado. Una vez seleccionado este archivo, podrás ver su nombre en la caja de
texto de “Archivo”.
En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes
agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en “Resumen de Envíos” mas fácil.
Cuando
termines, da clic en “Continuar”.
·
Paso 2 de 3.- redacta tu mensaje en el cuadro de texto y
puedes observar que en la parte superior aparecen los campos que estaban en tu
archivo CSV para personalizar tu mensaje. Para personalizar este mensaje, ve a
la sección 1.4 “Personalización de
mensajes” para más información.
Cuando
termines de escribir tu mensaje da clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de 3.- te muestra los primeros 5
registros del archivo al que será enviado tu mensaje, el mensaje como será
recibido y un estimado total del envió del mensaje, ya que esto puede variar si
se esta aplicando personalización de mensaje.
A continuacion se especifican los siguientes campos:
En Previsualizacion
solo podras ver un maximo de cinco registros de tu archivo
En Fecha /Hora de envió se
puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se
desea enviar el mensaje.
En Identificar
Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar
tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.
Si seleccionas la casilla de Flash,
tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen
automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja
de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de Respuestas,
en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios
hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta
característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de Horario,
podrás definir un rango de horario para el envio de SMS. Esto resulta muy
útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo
reciba en un rango de horario definido.
Si tu
mensaje ya esta listo da clic en “Confirmar envió” para enviar o programar tu mensaje. (Volver al Inicio)
Tamaño
máximo de los mensajes
Un SMS equivale a un
mensaje de 160 caracteres ASCII normales por lo que al enviar un mensaje de 160
caracteres o menos, se consume un SMS. Sin embargo es posible enviar un mensaje
con más caracteres utilizando más de un SMS, es decir, un mensaje puede estar
compuesto de varios SMS según su número de caracteres.
La información de la cantidad de caracteres, así como el estimado de SMS
necesarios para enviar ese mensaje, aparece en la parte inferior del cuadro de
texto.
Es
importante mencionar que el estimado de SMS necesarios se hace tomando en
cuenta que los caracteres son ASCII normales. (Volver al Inicio)
Personalización
de mensajes
Cuando
envías mensajes utilizando listas de contactos o archivos CSV puedes
personalizar los mensajes en base a la información de cada contacto de una
lista o de la información contenida en el archivo.
Para lograrlo solo tienes que dar clic en la etiqueta que contiene el
nombre del dato a insertar y en el cuadro de texto aparecerá esta etiqueta.
Cuando se envía un mensaje personalizado, nuestro portal reemplazara cada
variable por su valor correspondiente, por ejemplo, si tenemos la variable TELEFONO dentro del mensaje “Este es un mensaje para el número TELEFONO”, entonces cuando se construya el mensaje para el número 5511223344 el mensaje enviado será “Este es un mensaje para el número
Dentro de las listas de contactos las únicas dos variables disponibles
para personalizar el mensajes son TELEFONO y NOMBRE, las cuales tomaran los valores que
ingresaste en las listas de contactos.
Para el caso de los archivos CSV siempre tendrás la variable TELEFONO, además de todos los demás campos
que hayas definido en el archivo como variables.
Por ejemplo, supongamos el siguiente archivo:
TELEFONO, NOMBRE, SALDO
5587469821, Juan Pérez, 58.36
5524879631, María Pérez, 41.25
5587412389, Jesús Ortiz, 98.26
Y también supongamos que ingresamos este
mensaje:
Figura2. Mensaje personalizado
El mensaje que recibirá
el primer destinatario es: “Hola Juan Pérez, te informamos que tienes un
saldo de
Recuerda que la longitud de cada
mensaje será calculada después de haber sustituido el valor de todas las
variables, por lo que debes estimar el tamaño de cada mensaje tomando en cuenta
los datos de tu archivo o lista de contactos. (Volver al Inicio)
Programar
envíos a Futuro
Como se mencionó anteriormente, una de las ventajas de
nuestro portal es que se pueden programar los envíos de mensajes para fechas y
horarios posteriores. Esto se puede lograr gracias a la Programación de envíos.
Esta
funcionalidad, se encuentra en el Paso 3 de 3 debajo de previsualización
justo como se muestra en
Figura3. Programación de Envíos
En esta sección puedes establecer la fecha y la hora en la que comenzará tu envío
Cuando hayas ajustado la fecha y la hora en la que se hará tu envío da
clic en “Confirmar Envío”.
El estado de este envío programado los puedes ver en “Resumen de envíos” y los detalles de los mensajes
enviados y recibidos en “Detalle de
mensajes”. (Volver al Inicio)
Generar
llamadas
En
nuestro
portal existe la posibilidad de generar una llamada simple y/o masiva a
teléfonos móviles y/o teléfonos locales. Para comenzar a generar llamadas, inicia tu sesión y en la opción del
menú haz clic en “Generar
llamadas”, la cual se encuentra indicada en
Es posible
generar llamadas de las siguientes maneras:
- Envío
simple de llamadas
- Envío
de llamadas masivas:
3. Utilizando una lista de contactos
4.
Utilizando un archivo. (Volver al Inicio)
Envío simple de llamadas
Nuestro portal te da la opción de hacer un envío simple de llamada, el cual te facilita
la operación cuando quieres mandar una misma llamada a pocos números celulares
y no de manera masiva, los paso a seguir para hacer un envío simple de llamada
son:
·
Paso 1 de 4.- selecciona la opción “Teléfono(s)”
y escribe en el recuadro de la derecha el (los) número(s) celular(es)
separados por comas, a el(los) que desea(s) enviar el mensaje. Recuerda que
todos los números del celular dentro del sitio deben ser capturados a 10
posiciones (sin el prefijo 044 o 045).
En la parte que dice Introduce un
nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual
podrás identificar tu envío en “Resumen
de Envíos” mas fácil.
Tienes la posibilidad de elegir entre 3 tipos de voz
inicial diferentes: Carlos, Soledad y
Esperanza. Puedes incluso subir tu propio audio, para mas información
consulta la sección de “Personalizar
llamada”.
Cuando hayas terminado da clic en “Continuar”.
·
Paso 2 de 4.- en el cuadro de texto escribe lo que te
gustaría que diga tu llamada, es importante que acentúes correctamente las
palabras y redactes bien tu texto para
que tu llamada se escuche correctamente. Puedes observar que existen diferentes
iconos 
que
sirven para agregar variables a tu llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz,
subir o bajar el Volumen y
Puedes observar que debajo
del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio,
ver Figura 5 punto
,
esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es
muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de
llamada para que se escuche mejor.
Una vez que se encuentra
satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de
4.- se encuentra la opción de “Transferencia de
llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.
Elegir si se desea
transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.
·
Paso 4 de
4.- Aquí podemos observar que en el punto 
de
El punto 
podemos observar nuevamente el número al que
será enviada la llamada, el texto final de la llamada y el la duración ESTIMADA
total del envío, este dato puede considerar 1 minuto por llamada pero puede ser
mayor dependiendo de la cantidad de palabras cuando se utiliza personalización
y/o opciones de transferencia.
El punto 
se establece la fecha y la hora para hacer un
envió programado a futuro. Para más información consultar la sección de “Envió programado de
llamadas”
El punto 
se establece el horario de marcado de la(s) llamada(s).
Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.
El punto
se elige el tiempo (segundos) de timbrado de
la llamada.
El punto 
se elige el máximos de intentos de la llamada
y después de cuantos minutos vuelva a remarcar.
El punto 
se puede cambiar o agregar un nombre con el
cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.
Para enviar o programar la llamada dar clic en “Confirmar envío”. (Volver al Inicio)
Envío masivo de llamadas
Nuestro portal te permite hacer múltiples llamadas a celulares o
teléfonos locales, es decir, puedes crear envíos masivos por medio de:
·
Listas de contactos.
·
Archivos separados por comas
(CSV). (Volver al Inicio)
Envío de mensajes a una lista de contactos
En nuestro portal existe la opción de enviar una llamada a una lista de
contactos creada con anterioridad. Para crear una lista de contactos ve al
capitulo 3 “Lista
de contactos”.
·
Paso 1 de 3.- En la pantalla “Generar llamadas”, selecciona la opción “Lista
de contactos” y elige el nombre de la lista a la que deseas enviar el
mensaje. En la parte inferior elegimos la voz inicial con la que queremos
iniciar nuestra llamada, ya sea la de Carlos, Soledad o Esperanza.
En la parte que dice Introduce
un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual
podrás identificar tu envío en “Resumen
de Envíos” mas fácil.
Una vez que se haya elegido la lista correcta y el tipo de voz da clic en
“Continuar”.
·
Paso 2 de 4.- En el cuadro de texto escribe lo que te
gustaría que se diga en tu llamada, es importante que acentúes correctamente
las palabras y redactes bien tu texto para que tu llamada se escuche
correctamente. Puedes observar que existen diferentes iconos que sirven para agregar variables a tu
llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz, subir o bajar el Volumen y
Figura 7. Generar llamada
Puedes observar que debajo
del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio,
ver Figura 7 punto,
esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es
muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de
llamada para que se escuche mejor.
Una vez que este
satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de 4.- se encuentra la opción de “Transferencia de
llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.
Elegir si se desea
transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.
·
Paso 4 de
4.- Podemos observar en el punto de
El punto podemos observar que solo nos muestra los
primeros 5 registros de números celulares de nuestro archivo; el texto final de
la llamada y la duración ESTIMADA total del envío, este dato puede ser mayor
dependiendo de la cantidad de palabras cuando se utiliza personalización y/o
opciones de transferencia.
El punto se programa
la fecha y la hora en que se van hacer las llamadas en caso de que se quiera
hacer un envió programado a futuro. Para más información consultar la sección
de “Envió programado de llamadas”.
El punto se elige entre que horas se van a realizar las
llamadas. Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.
El punto se elige el tiempo en segundos de timbrado de
la llamada.
El punto se elige el máximos de intentos de llamada y
después de cuantos minutos vuelva a remarcar.
El punto 
se puede cambiar o agregar un nombre con el
cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.
Figura 8.- Previsualización
·
Si estamos satisfechos con todas las
especificaciones, para enviar o programar las llamadas dar clic en “Confirmar envío”. (Volver al Inicio)
Envío de mensajes desde un archivo
(CSV)
En nuestro portal existe la opción de enviar una llamada desde un archivo
CSV desde tu base de datos. Puedes crear también este tipo de archivos
utilizando un editor de texto o por medio de Excel (Ver Anexo1). Para enviar una llamada desde un archivo
CSV sigue estos paso:
- Paso 1 de 3.- En la pantalla “Generar llamadas”, selecciona la opción “Archivo” y da clic en “Examinar” para buscar tu archivo y
subirlo a la nuestro portal. A continuación puedes elegir el tipo de voz
con la que quieres que inicie tu llamada, puede ser la de Carlos, Soledad
o Esperanza.
En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes
agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en “Resumen de Envíos” mas fácil.
Una vez que hayas seleccionado tu archivo CSV y el tipo
de voz da clic en “Continuar”.
·
Paso 2 de 3.- En el cuadro de texto escribe lo que te
gustaría que diga tu llamada, es importante que acentúes correctamente las
palabras y redactes bien tu texto para que tu llamada se escuche correctamente.
Puedes observar que existen diferentes iconos que
sirven para agregar variables a tu llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz,
subir o bajar el Volumen y
Figura 9.
Generar llamada
Puedes observar que debajo
del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio,
ver Figura 9 punto,
esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es
muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de
llamada para que se escuche mejor.
Una vez que se encuentra
satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de 4.- se encuentra la opción de “Transferencia de
llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.
Elegir si se desea
transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.
·
Paso 4 de
4.- Aquí podemos observar que en el punto de
El punto podemos observar que solo nos muestra los
primeros 5 registros de números celulares de nuestro archivo; el texto final de
la llamada y el la duración ESTIMADA total del envío, este dato puede
considerar 1 minuto por llamada pero puede ser mayor dependiendo de la cantidad
de palabras cuando se utiliza personalización y/o opciones de transferencia.
El punto se establece la fecha y la hora para un envió
programado a futuro. Para más información consultar la sección de “Envió programado de
llamadas”.
El punto se elige entre que horas se van a realizar las
llamadas. Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.
El punto se elige el tiempo en segundos de timbrado de
la llamada.
El punto se elige el máximos de intentos de llamada y
después de cuantos minutos vuelva a remarcar.
El punto se puede cambiar o agregar un
nombre con el cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.
Figura 10. Previsualización de las llamadas
·
Si estamos satisfechos con todas las
especificaciones, para enviar o programar las llamadas dar clic en “Confirmar envío”. ( Volver al Inicio)
Modificadores de llamada
Nuestro portal nos da la posibilidad de
personalizar el audio de la llamada con diferentes variables como lo son cambiar
la Voz, cambiar el Énfasis, subir o bajar la Velocidad y el Volumen, generar
una pausa, mencionar cantidades y marcar el fin de la llamada. Estas variables
cobran efecto a partir del punto en que las introduces. A continuación se
detalla cada símbolo y su funcionalidad:
Te
permite cambiar al Idioma Español con a la voz de Carlos a partir de este punto.
Te
permite cambiar al Idioma Español con a la voz de Soledad a partir de este
punto.
Te
permite cambiar al Idioma Español con a la voz de Esperanza a partir de este
punto.
Te
permite cambiar al Idioma Ingles con a la voz de Allison a partir de este
punto.
Te
permite cambiar al Idioma Ingles con a la voz de David a partir de este punto.
Te
permite cambiar al Idioma Ingles con a la voz de Susan a partir de este punto.
Te
permite cambiar al Idioma Portugués con a la voz de Felipe a partir de este
punto.
Te
permite cambiar al Idioma Portugués con a la voz de Fernanda a partir de este
punto.
Te
permite cambiar al Idioma Portugués con a la voz de Gabriela a partir de este
punto.
Sube
el volumen de la llamada a partir de este punto.
Baja
el volumen de la llamada a partir de este punto.
Aumenta el énfasis de la llamada a partir de este punto.
Disminuye el énfasis de la llamada a partir de este punto.
Aumenta la velocidad en palabras por minuto de la llamada a partir de
este punto.
Disminuye la velocidad en palabras por minuto de la llamada a partir de
este punto.
Inserta una pausa en el mensaje.
El
número que se encuentra posterior será mencionado como una cantidad.
El
número que se encuentra posterior será mencionado como un ordinal masculino
(primero, segundo,...)
El número
que se encuentra posterior será mencionado como un ordinal femenino (primera,
segunda,…)
El
número que se encuentra posterior será mencionado como un número telefónico, de
2 en 2 dígitos.
Indica que tu llamada ha
sido escuchada hasta ese punto. Por default si no la introduces en el mensaje
te la pone al final del texto.
Transferencia de llamada
Nuestro portal te da la posibilidad de trasferir una llamada, ya sea a un
celular, teléfono local o conmutador de una manera fácil y sencilla
Cuando te encuentres en el Paso 2
de 4 de Generar una llamada en la pregunta “¿Deseas dar la opción de transferir
la llamada?”
selecciona la opción de “Si” como se muestra en
Mensaje de Transferencia.- aquí se introduce el mensaje de
transferencia que dirá después de tu llamada. Es importante no olvidar que para
la transferencia deberá presionar la tecla cero.
Digito de Transferencia.- es el digito que esperamos que
presione el destinatario para realizar la transferencia. Puede ser del 0 al 9 o
cualquier tecla.
Teléfono.- se introduce el teléfono al cual va ser transferida la
llamada.
Mensaje de despedida.- Este mensaje será pronunciado en caso de que no sea
presionado el cero después de 5 segundos.
Datos a enviar.- esta integración es utilizada con el sistema de los Call Centers. Si deseas
más información contáctanos. (Volver al
Inicio)
Personalización
de llamada
Nuestro portal te permite de igual manera
personalizar tus llamadas desde una lista de contactos o de un archivo CSV en base a la información de cada contacto o
de la información contenida en el archivo.
Para lograrlo solo tienes que dar clic en el
campo que deseas agregar y en el cuadro de texto
aparecerá esta variable.
Cuando se construye una llamada personalizado
para su envío, nuestro portal reemplaza cada variable por su valor
correspondiente, por ejemplo, si tenemos la variable TELEFONO dentro del mensaje “Esta es una
llamada para el número TELEFONO”, entonces cuando se procese la llamada para el número 5511223344 la llamada se escuchara “Este es
un mensaje para el número
Dentro de las listas de contactos las únicas
dos variables que dispones para personalizar llamadas son TELEFONO y NOMBRE, las cuales tomaran los valores que
ingresaste en tu lista de contactos.
Para el caso de los archivos CSV puedes
utilizar todos los demás campos que contenga tu archivo como variables.
Por ejemplo, supongamos el siguiente archivo:
TELEFONO, NOMBRE, SALDO
5587469821, Juan Pérez, 58.36
5524879631, María Pérez, 41.25
5587412389, Jesús Ortiz, 98.26
Y también supongamos que ingresamos este
mensaje en la pantalla “Generar llamada” (seleccionando el archivo creado en el Paso 1 de 4):
Figura12. Llamada personalizada
La llamada que recibirá el destinatario se escuchara: “Hola Juan Pérez, te informamos que tienes un saldo de
Audio personalizado
Nuestro portal te brinda
la opción de subir tu propio Audio y ponerlo en tu llamada. El audio que deseas
subir debe de tener las siguientes características:
·
Formato WAV
·
No sea mayor de 2 minutos
Para subir tu propio
Audio, da clic en “Audios” en la sección de “Recursos” como se muestra en la Figura 12.1
Figura 12.1.- Personalización de Audios
En seguida te aparecerá la biblioteca de Audios que hayas
subido al portal. Para agregar un nuevo Audio da clic en “Agregar”. Da clic en “Browse”
y selecciona el archivo que deseas agregar. En “Descripción” introduce una descripción breve de tu archivo de audio
para que lo puedas ubicar más fácilmente.
Una vez que hayas subido tu Audio lo puedes agregar a
la(s) llamada(s) que desees de la siguiente manera:
Cuando te encuentres en el Paso 2 de 4 en los
modificadores de llamada del lado derecho existe una opción llamada “Audio”. Selecciona el audio que acabas
de subir y veras que se agrega de forma automática al cuadro de texto.
Envío
programado de llamadas
Una de las ventajas de nuestro
portal es que se pueden programar los envíos de mensajes para fechas y horarios
posteriores. Esto se puede lograr gracias a
Esta funcionalidad, se
encuentra en el Paso 4 de 4 debajo de previsualización como se muestra
en
Figura 13. Programación de Envíos
En esta sección puedes establecer la fecha y la hora en la que comenzará tu envío
Cuando hayas ajustado la fecha y la hora en la que se hará tu envío da
clic en “Confirmar Envío”.
Los resultados de este envío programado los puedes ver en “Resumen de envíos” y los detalles de las llamadas
enviadas en “Detalle de llamadas”. ( Volver al Inicio)
Horarios de llamadas
Nuestro portal te da la
posibilidad de establecer un horario para la realización de tus llamadas. Esto
es utilizado especialmente cuando son muchas llamadas y no logra terminarlas
ese día puede continuar al día siguiente en la llamada que se quedo en el
horario que usted estableció. Esta función se encuentra en el Paso 4 de 4 de “Generar una
llamada” como se muestra en
Figura 14. Horarios de marcación
de llamada.
Para establecer un
horario de llamada es importante darle clic en el cuadro. Luego establecer en
que hora comenzará hacer las llamadas y a
que hora le gustaría que terminara. En caso de que no terminara de hacer las
llamadas comenzara el día siguiente a la hora que estableció primero. (Volver al Inicio).
Encuesta SMS
Nuestro portal te brinda la
opción de realizar encuestas de SMS de una manera fácil y sencilla. Incluso
puedes personalizar la encuesta y generar una grafica de penetración con las
respuestas recibidas.
Nuestro portal te da la posibilidad de
generar una encuesta de mensajes de las siguientes maneras:
- Envío
simple de encuestas
- Envío
de encuestas masivas:
1.- Utilizando una lista de
contactos
2.- Utilizando un archivo CSV
Para la realización de una Encuesta SMS en la página principal da clic en
“Encuesta SMS” como se muestra en
Figura 15.
Página principal
Siga los siguientes pasos para
la realización de un Encuesta SMS:
·
Paso 1
de 3.- Elegir de las siguiente
opciones si se desea enviar tu encuesta a un “Teléfono(s)”, “Lista de
Contactos” o a un “Archivo”. Si tienes alguna duda de cómo funciona
la opción de “Lista de Contacto” o “Archivo” consulta la sección
de 1.2 “Envío masivo de mensajes”.
En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes
agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en “Resumen de Envíos” mas fácil.
·
Paso 2
de 3.- En el primer recuadro genera la encuesta que deseas
enviar. Ten en cuenta el número de caracteres de tu encuesta, te recomendamos
solo enviar una pregunta por mensaje, si deseas enviar una encuesta más larga
te recomendamos que utilices “Encuesta de Voz”. Si elegiste la opción de “Lista
de Contactos” o de “Archivo”
puedes personalizar tu encuesta. Si requieres mas información de cómo
personalizar tu encuesta consulta la sección 1.4 “Personalización
de mensajes”.
Figura 16.- Encuesta
SMS
Respuesta Automática.- Este mensaje será enviado al
destinatario que respondió de manera automática. Este mensaje no es obligatorio
y es importante tomar en cuenta que es enviara un nuevo SMS y se te descontara
de tu saldo disponible.
Una vez que hayas terminado con
tu encuesta da clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de 3.- te muestra el(los) teléfono(s) a los que será enviada tu encuesta, el
mensaje como será recibido y un estimado total del envió del mensaje, ya que
esto puede variar si se esta aplicando personalización a la encuesta, además
debes tener en cuenta las respuestas automáticas.
A continuacion se
especifican los siguientes campos:
En Previsualizacion podras ver la encuesta preliminar, si elegiste la opcion de lista de contactos o archivo solo podras ver un maximo de cinco registros.